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Comment déposer une plainte ?
Vous avez une réclamation à faire après un match ? Par exemple pour un score mal encodé, un joueur non enregistré qui a participé au match, un comportement anti-sportif, une réclamation pour cheat … ?
Pour cela inutile de poster dans le forum. Un module est spécialement destiné à recueillir vos plaintes et à les transmettre au Conseil de la coupe ESFRANCE.net.
Le module de plainte est disponible ici.
Vous aurez également la possibilité de découvrir le suivi de votre réclamation ici
Les règles à respecter :
Pour que votre plainte soit acceptée puis statuée par le conseil, certains critères doivent être respectés :
- Vos titres doivent être explicites et autant que possible décrire la nature de la plainte.
- Le contenu des plaintes doit être rédigé de manière aussi claire, précise et lisible que possible avec un maximum de détails. Bien sur, l’utilisation du langage SMS est proscrit, toute plainte rédigée de la sorte ne sera pas étudiée.
- Les seules preuves autorisées sont les démos in-eyes avec status ou les HLTV complets (c'est-à-dire comporter tous les rounds du match. Si ce n'est pas le cas, vos enregistrements ne seront pas considérés comme preuves.). Les screenshots, logs et autres supports ne seront pas considérés comme une preuve.
- Essayez si possible de fournir le HLTV complet du match accompagné d’une démo in-eyes avec status, c ’est la meilleure garantie pour un jugement efficace et rapide.
/! Si ces conditions ne sont pas respectées, votre plainte ne sera pas traitée !
Déposer une plainte :
Le module regroupe 4 sections permettant de regrouper vos plaintes par nature afin de faciliter et rendre plus rapide la prise en main de la plainte par le conseil :
- Indiquez la saison à laquelle le match correspond.
- Indiquez ensuite si la plainte concerne un match ou un appel suite à la décision du conseil.
- Si vous voulez écrire une plainte pour un match, vous devez indiquer la nature de la réclamation :
- problème de scores
- comportement de l'adversaire
- infraction au règlement
- accusation de cheat
- autre ...
- La quatrième section consiste à écrire votre plainte en choisissant le match concerné et en déposant vos enregistrements.
Différents cas possibles :
- Si votre plainte concerne un résultat de match erroné :
Il est demandé de poster dans le module de plainte en indiquant le match concerné, la date, avec l’URL de votre feuille de match où les deux leaders devront confirmer l’erreur et valider le score réel. Si l’un des deux leaders ne veut pas valider le résultat, déposez une démo in-eyes avec un status ou le HLTV complet via l'interface de plainte (transmettre les deux supports rend le traitement de la plainte plus facile et plus rapide).
- Comportement anti-sportif lors d’un match (insultes …) :
Vous pouvez aussi déposer une plainte. Pour cela indiquez précisément le ou les joueurs incriminés et déposez vos enregistrements complets avec un status accompagnés des times concernés (relevé précis des instants où les faits ont été commis).
- Refus de l'adversaire de fournir le HLTV et/ou les démos in-eyes :
Votre adversaire est dans l’obligation de vous fournir les enregistrements HLTV - in-eyes des joueurs (obligatoires) si vous en faites la demande. Si celui-ci, ne veut pas vous les donner, la plainte doit s’effectuer de la même façon que pour dénoncer un comportement injurieux, en donnant une démo in-eyes avec status du match.
- Si vous notez une infraction au règlement (position interdite, joueur non enregistré …) :
Vous devez fournir un enregistrement avec un status du match avec le temps de l’action contestée. Ou pour un joueur non enregistré, un enregistrement in-eyes avec un status tout en indiquant dans la plainte le pseudo du joueur concerné.
- En cas de réclamation pour cheat :
Déposez votre plainte toujours avec le module prévu à cet effet en donnant un HLTV (idéalement une démo avec status) ainsi que les informations sur le match (équipes, date du match), en précisant le joueur suspecté de cheater ainsi que les temps de l'enregistrement où les actions paraissent "litigieuses". Si vous n'indiquez qu'un seul temps ou des rounds au lieu de temps, la plainte sera refusée. Le conseil transmettra la plainte directement à ACP qui jugera de l’utilisation ou non de cheats et qui renverra son verdict au conseil qui prendra les mesures prévues à cet effet.
- Demander un délai pour jouer vos matchs lors des phases finales ESFRANCE :
Utilisez la rubrique "Autre" en indiquant le match concerné, un lien vers votre feuille de match où les deux leaders auront préalablement validé ce choix.
- Demandes dites "techniques" (problème pour s’inscrire, de comptes …) :
Ces demandes ne seront pas traitées par le Conseil. Il est donc inutile d’utiliser le module pour des problèmes qui ne sont pas liés à la coupe ESFRANCE.
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En cas de non respect de ces règles, le Conseil se donne le droit de ne pas traiter votre plainte.
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